CB - Preguntas Frecuentes

Deseo comprar un libro, ¬ŅC√≥mo puedo hacerlo?

Aquí te compartimos una guía sobre el proceso de compra:

https://cosmobook.pe/infografia/final.png

¬ŅPuedo comprar por la web y recoger mi libro en la tienda f√≠sica?

Si. Para ello debes escoger la opción recojo en tienda. El plazo de entrega es de dos días hábiles después de haber hecho tu pedido.

¬ŅCu√°l es el horario de atenci√≥n de la tienda f√≠sica?

Puedes encontrarnos desde las 11:00 a. m. hasta las 08:00 p. m. en el centro comercial el Caracol del distrito de Miraflores. 

Visitar√© la librer√≠a dentro de poco, ¬ŅPueden separar un libro en la tienda f√≠sica?

No se separan libros en la tienda por respeto y consideración a nuestros clientes que se encuentran en la tienda. Las compras son en persona. 

¬ŅQu√© medios de pago est√°n disponibles en la tienda f√≠sica?

En la ‚ÄúCosmo Tienda‚Ä̬† puedes pagar con tarjetas de d√©bito, cr√©dito o yape.¬†

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Soy menor de edad ¬ŅPuedo registrar mis datos al momento de realizar la compra?

Si puedes registrar tus datos pero debes considerar que para el recojo en tienda en las oficinas de OLVA COURIER, servicio que utilizamos para el delivery en el interior del país , solo hacen entrega de los paquetes a personas mayores de edad. Para evitar posibles inconvenientes es recomendable que un mayor de edad registre sus datos de compra. 

¬ŅTengo alg√ļn descuento si compro varios libros?

Los precios NO varían de acuerdo a la cantidad de libros comprados. Por otro lado, a veces la librería ofrece a sus clientes descuentos, los cuales podrán visualizarse en la web. 

¬ŅEl costo del env√≠o es variable dependiendo de la cantidad de libros que compre?¬†

Si, Cada provincia, localidad y distrito tiene su propio precio de env√≠o, para ello puedes consultar nuestra tabla de precios con env√≠os a todo el Per√ļ.

¬ŅPuedo realizar mi compra por instagram/WhatsApp?

No, todas las compras v√≠a online se realizan √ļnicamente por nuestra p√°gina web.¬†

¬ŅQu√© g√©neros literarios pueden encontrar en Cosmobook?

Por lo general puedes encontrar libros de género Narrativo, nuestra especialidad es romance, juvenil pero puedes descubrir muchos subgéneros más.

¬ŅQuiero un libro pero no lo encuentro en la web?

Puede ser que el stock del libro se haya agotado o que por el momento no contemos con ejemplar. Si a√ļn no contamos con el ejemplar, puedes escribirnos y sugerir el t√≠tulo que deseas; tal vez Tsuki pueda conseguirlo en alguno de sus viajes.¬†¬†

Mi libro no es original ¬ŅPuedo cambiar el mio por uno que S√≠ sea original?

Todos los libros que vendemos son originales. No cambiamos libros comprados en otra tienda. Si tienes alguna duda si un libro comprado en nuestra ‚ÄúCosmo web‚ÄĚ es original puedes escribirnos a nuestros canales de comunicaci√≥n o ir a nuestra ‚ÄúCosmo tienda‚ÄĚ

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¬ŅQu√© medios de pago est√°n disponibles en la tienda Online?

Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito a través de la plataforma NIUBIZ o puedes hacer  transferencias bancarias, depósito en cuenta o yape.

Quiero pagar por transferencia bancaria, dep√≥sito o yape, ¬Ņcu√°l es el proceso?

En caso hayas realizado tu pago por transferencia, dep√≥sito o yape debes enviar la constancia de pago y tu n√ļmero de pedido en nuestra web, ingresando a tu sesi√≥n y adjuntando el boucher de la transferencia. Tu solicitud ser√° atendida en un plazo m√°ximo de 24 horas.¬†

¬ŅPuedes brindarme los n√ļmeros de cuenta a depositar o el n√ļmero de YAPE?

Claro que s√≠. Nuestro n√ļmero de YAPE es +51 926 916 908 y nuestra cuenta corriente en BCP es: 194-8963667-0-88 si deseas el c√≥digo interbancario: 002-194-00896366708890,.

Todos estos datos también se te mostrarán una vez termines tu compra por la web.

He comprado por la web y deseo confirmar mi pedido , ¬ŅQu√© necesito?

Una vez realizado el pedido se te env√≠a un correo confirmando la compra e indicando el n√ļmero de pedido creado para ti.¬†

No pude anotar mi n√ļmero de pedido, ¬ŅC√≥mo puedo ubicar mi pedido?

Tu n√ļmero de pedido se envi√≥ a tu correo electr√≥nico ni bien realizaste la compra, en caso hayas extraviado el correo puedes escribirnos a cualquiera de nuestros canales de contacto, brindarnos tu nombre y apellidos con el que registraste tu pedido, la fecha en la que realizaste la compra y los libros adquiridos en esta para poder re enviartelo

Me equivoque al registrar mis datos en la web, ¬ŅQu√© puedo hacer?

Para corregir tus datos solo debes actualizar tu perfil cósmico, entrando a tu sesión y escribiendo los correctos. 

Me equivoque al registrar mis datos al hacer mi pedido, ¬ŅQu√© puedo hacer?

Podemos corregir los datos si dentro de las primeras 24 horas de realizado tu pedido. Una vez pase el pedido al courier 

Ya hice el pago pero quiero cambiar mi pedido por otro ¬ŅC√≥mo puedo hacer?

Primero debes comunicarte a trav√©s de uno de nuestros canales oficiales con uno de nuestros asesores para poder informarte acerca del estado de tu pedido. Si tu pedido a√ļn no ha sido recogido por nuestros uno de nuestros couriers. Puedes iniciar el proceso de cambio. Si el nuevo libro tiene el mismo valor que el libro que escogiste originalmente se debe anular el comprobante de pago, crear una nota de cr√©dito y un nuevo comprobante de pago. Para ello tienes que enviar un correo a facturacion@cosmobook.pe indicando tu caso, el nombre del asesor que te atendi√≥ y el nuevo libro que quieres adquirir.

Si el nuevo libro que deseas tiene un valor mayor o menor se creará una nota de crédito y se reembolsará el dinero a la cuenta bancaria del titular que hizo la compra. Para ello tienes que enviar un correo a facturacion@cosmobook.pe indicando tu caso, el nombre del asesor que te atendió. Una vez hecho esto puedes volver a realizar la compra. 

Ambos casos afectarán el tiempo de envío que tenías originalmente. 

Quiero comprar dos libros o m√°s, pero quiero que lleguen a diferentes direcciones, ¬ŅEs posible?

Al momento de la compra solo se puede registrar una dirección y el costo del envío cubre solo un destino. Para que los libros lleguen a diferentes direcciones, debes realizar pedidos diferentes. 

¬ŅPuedo pagar contraentrega?

No contamos con esa forma de pago.

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He comprado un libro en PRE-VENTA, ¬ŅCu√°ndo me llegar√°?

Los envíos inician en orden cronológico a partir de la fecha que se indica en la descripción del post en la web. Si adquiriste dos preventas, el pedido llegará junto a partir de la entrega de la preventa más larga. 

La fecha de entrega de mi pedido en Pre-venta ya pas√≥. ¬ŅPor qu√© no me llega mi pedido?

Los pedidos de preventa se entregan en orden cronol√≥gico seg√ļn se haya tomado el pedido, es decir entras en una cola de atenci√≥n. La fecha que colocamos en los medios de difusi√≥n es el inicio de la fecha de reparto. A¬† partir de esta fecha y seg√ļn la cantidad de pedidos previos al tuyo se entregar√° tu compra.¬†

He comprado varios libros, incluyendo una preventa y aun no me llega

Los envíos de los pedidos regulares que se hacen junto con una preventa serán entregados a partir de la fecha de entrega de la preventa y en el orden cronológico que corresponda. Si deseas que tus libros que no se encuentran en preventa lleguen antes debes pagar dos envíos, es decir realizar dos compras por separado. 

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¬ŅHacen env√≠os a provincia?

Llegamos a todo el Per√ļ, a trav√©s de OLVA COURIER. En caso no sea factible llegar hasta tu domicilio, puedes ingresar a la direcci√≥n de una agencia de OLVA COURIER que se encuentre cerca de tu domicilio para que puedas ir a recoger tu pedido ah√≠.¬†

¬ŅA trav√©s de qu√© empresa se hacen los env√≠os?

Las empresas con las que actualmente (2022)  trabajamos el servicio de courier son: 

  • OLVA COURIER

Para el interior del país y algunas locaciones de Lima metropolitana.

https://www.olvacourier.com  

  • OPM LOGISTIC¬†

Para Lima metropolitana.  

http://www.group-opmlogistic.com 

¬†¬ŅEn cu√°nto tiempo llegar√° mi pedido a mi domicilio?

Con respecto al envío, recuerda que trabajamos con empresas de courier y los plazos para envíos que manejamos son los siguientes:

  • Lima Metropolitana:¬†
    • Un m√°ximo de 2 d√≠as h√°biles para recepci√≥n, embalaje, facturaci√≥n¬† y programaci√≥n de pedidos.
    • de 3 a 5 d√≠as h√°biles para el servicio de courier¬†
  • Provincias:¬†
    • Un m√°ximo de 2 d√≠as h√°biles para recepci√≥n, embalaje, facturaci√≥n y programaci√≥n de pedidos.
    • 7 d√≠as h√°biles para el servicio de courier¬†

Para más información te recomendamos revisar nuestras políticas de envío descritas en nuestra web.

¬ŅC√≥mo puedo hacer para que mi pedido llegue antes?

No contamos con envíos Express. Los envíos por delivery tienen un tiempo estimado de 5 a 7 días hábiles después de confirmado el pago. Si deseas tener tu libro en menos tiempo y vives en Lima, puedes escoger la opción de recojo en tienda y en 48 horas luego de confirmado el pago puedes recogerlo. 

¬ŅTiene costo el recojo en agencia de OLVA COURIER?

Si. El costo es igual al del envío a domicilio, ya que para que tu pedido llegue a la agencia seleccionada, hay un trabajo del equipo Cosmobook y de la empresa de transportes. 

No puedo recibir mi pedido en la primera entrega del courier, ¬ŅQu√© puedo hacer?

Se hará una reprogramación del pedido previa coordinación. En caso, el pedido no sea entregado en la segunda entrega, este regresará a nuestro almacén. Posterior a ello, puedes comunicarte con nosotros para realizar un nuevo envío, el cual estaría sujeto a costos adicionales. 

¬ŅMe pueden brindar mi n√ļmero de tracking?

Sí, claro. tenemos dos casos para hacerle seguimiento a tu pedido: 

Caso 1 – Env√≠o a provincias: los env√≠os los hacemos por OLVA COURIER, ellos brindan un c√≥digo de n√ļmero de traking as√≠ que una vez confirmada tu compra y despu√©s de las 48 horas de procesos administrativos podremos brindar tu n√ļmero de tracking.¬†

Caso 2 РEnvíos en Lima Metropolitana, una vez confirmada tu compra y después de las 48 horas de procesos administrativos puedes escribirnos al whatsapp o instagram para poder brindarte información sobre el estado de tu pedido.  

Ten la confianza de preguntarnos lo que necesites, estamos para ayudarte.

¬ŅCualquier familiar puede recibir mi pedido?

En caso de que hayas solicitado envío a domicilio, cualquier familiar puede recibir tu pedido. Si solicitaste recojo en oficina de la empresa de transportes OLVA COURIER, la persona registrada al momento de la compra debe ser mayor de edad y solo ella podrá recoger el pedido previamente  identificada con su documento de identidad. 

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Mi libro no lleg√≥ en buen estado, ¬ŅPuedo cambiarlo?

¬°Claro!. Por favor, si tu libro lleg√≥ en mal estado,¬† escr√≠benos a nuestras redes sociales para poder ayudarte. No te olvides que es importante que nos env√≠es una foto del libro y tu n√ļmero de pedido.¬†

¬ŅCu√°ndo puedo hacer una devoluci√≥n?

Claro que sí. Por favor antes de hacerlas leas las políticas de cambios y devoluciones

¬ŅCu√°ndo puedo solicitar un reembolso?

Claro que sí. Por favor  antes de hacerlas leas las políticas de cambios y devoluciones

¬ŅQu√© pasa si mi compra no lleg√≥ en la fecha que deber√≠a?

Lo que debes hacer es comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales, uno de nuestros asesores tomarán tu caso y te brindarán la ayuda que requieras.

Mi pedido se est√° tardando en llegar ¬ŅLo puedo cancelar?

Si tu pedido excede los plazos indicados en las políticas de envío, puedes comunicarte con nosotros a través de uno de nuestros canales oficiales y uno de nuestros asesores comerciales te guiarán  para que puedas cancelarlo y solicitar el reembolso de tu dinero.  Te recomendamos que antes de hacerlas leas las políticas de cambios y devoluciones

¬ŅHacen env√≠os internacionales?

Por el momento no estamos realizando envíos internacionales, sin embargo, es posible que estemos retomando los envíos internacionales muy pronto. 

Ya no deseo mi libro ¬Ņlo puedo cancelar?

No se realiza la devolución del dinero si te retractas de tu compra una vez que hayas realizado el pago.

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