Para garantizar la experiencia en cada compra es uno de los principales pilares de la empresa, por ello trabajamos  el servicio de delivery con empresas subcontratadas. Mantenemos un contacto directo con estos proveedores, realizando evaluaciones periódicas para mejorar  nuestro servicio. Si tienes algún inconveniente con la entrega de tu pedido, por favor comunícate inmediatamente con nosotros por cualquier medio oficial, un representante de la empresa te contactará vía telefónica para poder darle seguimiento a tu caso.

EMPRESAS DE COURIER SUBCONTRATADAS

Las empresas con las que actualmente (2022)  trabajamos el servicio de courier son: 

• OLVA COURIER

Para el interior del país y algunas locaciones de Lima metropolitana.

https://www.olvacourier.com  

• OPM LOGISTIC 

Para Lima metropolitana.  

http://www.group-opmlogistic.com 

PLAZOS

Nuestros plazos de entrega son los siguientes:

• Lima Metropolitana: 
  • Un máximo de 2 días hábiles para recepción, embalaje, facturación  y programación de pedidos.
  • de 3 a 5 días hábiles para el servicio de courier 
• Provincias: 
  • Un máximo de 2 días hábiles para recepción, embalaje, facturación y programación de pedidos.
  • 7 días hábiles para el servicio de courier 

DATOS OBLIGATORIOS

Nuestro formulario te va a solicitar estos datos para ser llenados de manera obligatoria:

Provincia, ciudad, distrito

DNI / C.E (Carné de extranjería)

Nombre completo: Debe ser llenado conforme a tu documento de identidad 

Dirección completa: La dirección que registres debe tener el nombre correcto de la calle, jirón, avenida, pasaje. Debes colocar el numeral correcto, lote, manzana. Debes colocar la urbanización, sector, asentamiento humano.

Teléfono 1: Coloca tu número principal de contacto

Teléfono 2: Necesitamos un número adicional de contacto por si el courier no logra ubicarse al momento de entregarte el producto. Puede ser el número de un familiar, conocido de confianza o un teléfono fijo que se encuentre en el domicilio de destino.

Correo electrónico: Deja el correo que respondas con mayor frecuencia, recuerda que mediante este se realizará la comunicación oficial con nuestra empresa. 

Referencia: Es importante que coloques una referencia para que el courier pueda llegar a tu domicilio. Puede ser un parque, avenidas, óvalos, colegios, restaurantes, algún establecimiento o entidad conocida etc. También puedes colocar una referencia de cómo es tu domicilio, si tiene alguna particularidad, color o detalle que permita ubicarla rápidamente. 

ENVÍO A DOMICILIO:

1. Nuestro servicio de envío es adicional al precio del libro. Este es un importe único e independiente a la cantidad de libros comprados. Cada provincia y distrito del Perú tiene costos independientes. Puedes revisar los costos en la tabla de costos del servicio de delivery. 
2. Nuestro plazos de entregas empiezan después de la validación del pago (este puede tardar hasta 24 horas hábiles). Después de confirmado el pedido, se inicia el proceso de despacho y entrega al courier. Los domingos ni feriados se realizan entregas. 
3. Dentro de Lima Metropolitana los pedidos se entregan a través del operador de transportes OPM en el horario de lunes a sábado de 08:00 am a 06:00 pm. Por otro lado, los envíos para otras provincias de Lima y del Perú son a través de Olva Courier en el horario de lunes a viernes de 08:00 am a 06:00 pm y sábado de 08:00 am a 01:00 pm. En caso de presentarse un inconveniente con el área de cobertura, nos comunicaremos con el cliente para ofrecerle la posibilidad de recojo en una tienda de Olva Courier más cercana a su domicilio.   
4. El recojo en oficinas de OLVA COURIER, serán efectuados a partir de las 72 horas posteriores al envío y con el código brindado a través de nuestras redes sociales. Tener presente que los datos de la persona registrada deben corresponder a un mayor de edad.
5. El cliente solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que se despache el pedido al destino especificado por el usuario o cliente, teniendo en cuenta los nuevos plazos de entrega. Se deberá indicar el motivo de cambio, el cual será evaluado previamente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata a través del correo atencion@cosmobook.pe  o al número de whatsapp +51 926 916 908, dicho cambio de dirección está sujeto a costos adicionales por gastos administrativos  que asumirá el usuario o cliente. 
6. El Courier será asignado a realizar una segunda visita al domicilio, en caso de que no haya obtenido una respuesta por parte del usuario/cliente en su primera visita, 24 o 48 horas después. 
7. En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el operador logístico o transportista, Cosmobook se comunicará con el consignado para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el producto adquirido. 
8. En caso de que el courier no haya tenido éxito en entregar tu pedido éste regresará a nuestras oficinas, a la espera de un nuevo envío que está sujeto a un costo adicional por gastos administrativos.  

RECOJO EN TIENDA

Al llenar tus datos para realizar la compra puedes seleccionar la opción de “Recojo en tienda” . Tu pedido estará listo en un plazo máximo de 2 días hábiles. A partir de este plazo puedes acercarte a la Cosmo tienda, Av. Larco 101 tienda 206 Miraflores – San Antonio, Lima Perú. 

ENVÍOS EN PREVENTA

Los envíos de los libros adquiridos en PRE-VENTA son por orden cronológico de compra y comienzan a partir de la fecha indicada en la descripción del libro en nuestra página web. En caso, adquieras un pedido donde se incluya uno o más libros en preventa, todos los ejemplares serán entregados en el plazo estipulado en la preventa.

ENVÍOS DE PEDIDOS REGULARES JUNTO CON PREVENTAS

Los envíos de los pedidos regulares que se hacen junto con una preventa serán entregados a partir de la fecha de entrega de la preventa y en el orden cronológico que corresponda. Si deseas que tus libros que no se encuentran en preventa lleguen antes debes pagar dos envíos, es decir realizar dos compras por separado. 

ENVÍOS GRATIS

En caso de las promociones como “Envío gratis” o descuentos en el envío, el costo del flete siempre será referido al costo estándar. En caso de modificar la dirección posterior al despacho, el cliente deberá asumir los costos asociados con el envío a la nueva dirección.