Políticas de Devoluciones
Todos nuestros productos cuentan con la garantía de Cosmobook S.A.C.
En Cosmobook queremos darte el mejor servicio y una excelente experiencia.
Si tienes la necesidad de cambiar tu pedido o solicitar la devolución de tu dinero, es importante explicarte cuales son las políticas de devolución y cambios para cualquiera de nuestros productos.
Lo que debes tener en cuenta al momento de gestionar una devolución o cambio es lo siguiente:
- El cambio debe ser solicitado dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra del producto. En el caso de los productos enviados por un servicio de courier, el plazo inicia en cuanto recibes el producto en tu domicilio.
- Puedes hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica, daños causados por el transporte, libro equivocado que no corresponde con ISBN de la pestaña «Detalle» del libro. Para otros casos, se procederá a realizar un cambio por un libro de precio igual o mayor.
- Los libros comprados en saldos se podrán cambiar solo si tienen errores de impresión.
- Para hacer un cambio, el producto debe estar sin uso. En las mismas condiciones en que fue recibido.
- Para devoluciones de dinero es importante que sean solicitadas antes de que el pedido esté en manos del courier; posterior a ello no se procederá a reembolsos. En su lugar, se podrá otorgar una nota de crédito para que la hagas efectiva adquiriendo algún otro producto nuestro, durante el plazo que dure la nota de crédito.
- Es requisito indispensable para la devolución que el usuario entregue todos los accesorios, empaques y materiales promocionales originales y en buen estado de conservación, sin evidencias de maltrato o deterioro.
Teniendo claro estos puntos, el proceso de cambios y devoluciones será más fácil.
Importante: Toda comunicación para cambios, quejas, dudas debe ser realizada a través de un correo electrónico.
¿CÓMO PUEDO GESTIONAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para comenzar con las gestiones de devolución primero debes enviarnos un correo electrónico que tenga estos datos específicos. :
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Nombre de la persona que compró
- Número de teléfono
- Cuál es el motivo del cambio o devolución
- Número de pedido
- Adjuntar fotos del daño del producto
Una vez enviado el formulario recibirás un correo en el cual te indicaremos si tu solicitud es aceptada o rechazada.
La condición que evaluamos para realizar el cambio es comprobar por medio de las fotografías que nos envies si el producto está en óptimas condiciones. Puede darse el caso en el que nuestro equipo te solicite que nos envíes una foto en mejor calidad u otros ángulos. Una vez aprobado el control de calidad del producto seguiremos con el proceso
Si tu solicitud es autorizada, tienes dos opciones:
Opción 1: Cambio del producto
Opción 2: Devolución de tu dinero
CAMBIO DEL PRODUCTO
Para el cambio del producto coordinaremos a través del correo electrónico atencion@cosmobook.pe el cambio por un producto igual.
En el caso de que el producto adquirido, no se encuentre en stock al momento de hacer el reclamo puedes
- Cambiarlo por un producto similar
- Adquirir un vale de consumo por el monto total adquirido
- Pedir la devolución de tu dinero
- Esperar a la reposición del producto. Esto puede tener tiempos de demora variables de acuerdo al lugar de adquisición del producto, producción, stock etc. En todo caso, si optas por esta opción un asesor comercial estará en contacto contigo, para ponerte al tanto de los tiempos, cambios o eventualidades. Es necesario recalcar que esta opción no tiene garantías por estar sujeta a estas posibles eventualidades. En todo caso, si durante el proceso deseas cambiar por cualquiera de las otras tres opciones, nuestros asesores pueden hacer el cambio.
CUANDO NO PROCEDE EL CAMBIO
No se aceptará la devolución de productos en los siguientes casos:
- Cuando el producto se encuentre Usado
- Cuando el producto se encuentre sucio.
- Cuando el producto se encuentra desgastado.
- Cuando el producto se encuentra con manchas de cualquier tipo ( grasa, lápiz labial, maquillaje, marcador, resaltador, lapicero o tinta, etc)
- Cuando el producto cuenta con indicios de haber sido utilizado o manipulado.
- Cuando el producto cuenta con indicios de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución, se generará una nota de crédito y posteriormente la devolución del dinero. En caso de que el usuario o cliente desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con nosotros a través de un correo electrónico a la dirección facturacion@cosmobook.pe con copia a atencion@cosmobook.pe
Todo reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el usuario o cliente realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en Cosmobook S.A.C. y del propio banco con el que el cliente o usuario decida.
Las condiciones para la devolución del dinero de la compra son:
- Puedes pedir la devolución de tu dinero por incumplimiento en plazos de despacho establecidos al momento de la compra.
- La solicitud debe estar dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra del producto. En el caso de los productos enviados por un servicio de courier el plazo comienza a contar cuando recibes el producto en tu domicilio.
- si el producto tiene falla de fábrica, mala impresión, ausencia de páginas, mal compaginado o daño de impresión en la portada. daños causados por el transporte, libro equivocado que no corresponde con ISBN de la pestaña «Detalle» del libro.
- No se realizarán reembolsos a cuentas que no lleven el nombre del titular.
La devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
Tener presente que la operación de reembolso se efectúa tan pronto el cliente es notificado, en ocasiones el extorno dependerá de su identidad financiera. El reembolso será efectuado 48 horas posteriores a la solicitud del cliente.
RECOJO O DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Al recoger el producto nuestro courier dará la última revisión al producto que estás entregando, por favor asegúrate de entregar los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos se encuentren en las condiciones iniciales de entrega.
Los gastos de la devolución por productos con defectos de fabricación y/o envíos erróneos serán asumidos por Cosmobook S.A.C. siempre que esta circunstancia se comunique dentro de las 48 horas desde su recepción. Pasado este tiempo el cliente asumirá los costos de envío.
Si el producto se encuentra en una provincia deberá acercarse a la oficina de OLVA COURIER más cercana para la devolución del producto. Cosmobook S.A.C. asumirá todos los gastos de envío del producto en OLVA COURIER para el retorno del producto a sus oficinas principales.
ANULACIÓN DE BOLETAS O FACTURAS
Para solicitar un cambio o anulación de una factura o boletas debe comunicarse a facturacion@cosmobook.pe con copia a atencion@cosmobook.pe
Si el usuario o cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra. El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar el flete o gastos de envío.
COMPROBANTES DE PAGO
Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que, según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por El cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
HORARIOS DE ATENCIÓN ADMINISTRATIVA
La atención administrativa de Cosmobook S.A.C es de Lunes a Viernes de 10:00 a. m. a 6:00 p. m. Sábados de 10:00 a. m. a 3:00 p. m. Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, Cosmobook cuenta con los distintos canales de servicio al cliente:
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